Hvorfor bytter folk nettside? Det handler sjelden om design alene

Under står de fem grunnene folk faktisk oppgir, hver med en grense du kan måle mot.

1. Siden er treg

Grensen er 2,5 sekunder. Google definerer det de kaller Largest Contentful Paint under 2,5 sekunder som god, mellom 2,5 og 4 som forbedringsverdig, og over 4 som dårlig. Målingen gjøres på ekte besøkende, ved 75. persentil over 28 dager. Det betyr at hvis tre av fire opplever siden som rask nok, står du greit.

Sjekk selv: lim inn adressen din i PageSpeed Insights. Det tar under et minutt, og du får tallet for mobil og desktop hver for seg. Mobiltallet er som regel det dårligste, og det er også det som teller mest.

2. Førsteinntrykket er felt før innholdet leses

Gitte Lindgaard og kolleger ved Carleton University viste i 2006 forsøkspersoner skjermbilder av nettsider i 50 millisekunder og ba dem vurdere hvor tiltalende sidene var. Vurderingene stemte tett med det de samme personene sa når de fikk se sidene i et halvt sekund.

En sveitsisk studie fra 2012 målte det samme ned til 17 millisekunder, og fant i tillegg at sider med høy visuell kompleksitet gjør det dårligere.

Merk hva som faktisk ble målt: hvor tiltalende siden ser ut. Ikke om folk stoler på deg, og ikke om de kjøper. Vår vurdering er at det henger sammen for et tillitsfag, fordi kunden ikke har noe annet å gå på i det øyeblikket. Men den koblingen er vår, ikke forskningens.

3. Den fungerer dårlig på mobil

Sjekk to ting. Åpne siden på telefonen: må du dra sidelengs for å lese, er den ikke responsiv. Og se på kildekoden etter en viewport-tagg. Mangler den, er siden bygget før mobil ble standard, og det er som regel ikke det eneste som er gammelt.

4. Den gir ingen henvendelser

Har siden bare en e-postadresse og et telefonnummer, måler du ingenting, og du vet ikke om den virker. Et skjema er ikke magi. Det gjør bare at du får vite hvor mange som faktisk tok kontakt, og hvor de kom fra.

5. Du må ringe noen for å endre et telefonnummer

Dette er det punktet ingen setter tall på, fordi det ikke er en egenskap ved siden. Det er en egenskap ved avtalen din.

Test det slik: tenk på siste gang du ville endre noe smått. En pris, en åpningstid, et navn på en ansatt som sluttet. Hvor lang tid gikk det fra du ba om det til det sto der? Og kostet det noe?

Er svaret «flere dager» og «ja», er det ikke nettsiden som er gammel. Det er måten den leveres på.

Er problemene enkeltstående, holder en oppdatering. Et gammelt bilde, en feil pris, en lenke som er død.

Er de strukturelle, lønner en ny side seg. Siden er treg fordi den er bygget tungt. Den er dårlig på mobil fordi den ble laget før mobil telte. Den er vanskelig å endre fordi den ligger i et system ingen lenger vedlikeholder. Da fikser du ikke ett symptom om gangen.

Ett forbehold verdt å ta med: å bytte plattform kan koste deg synlighet hvis gamle adresser ikke føres videre riktig. Det er en reell risiko, og den er teknisk, ikke visuell. Spør hvem som helst du vurderer å bruke, hva de gjør med de gamle adressene. Får du ikke et konkret svar, har du fått svaret.

Vi bygger nettsider på abonnement fra 2 900 kroner i måneden, med drift, hosting og support inkludert. Endringer er inkludert, så du slipper å veie om et nytt telefonnummer er verdt en faktura.

Vi kjører ikke annonsene dine. Vi fører ikke regnskapet ditt. Vi lover ikke førsteplass på Google, fordi ingen kan love det.

Har du kjørt PageSpeed på siden din og fått et tall du ikke liker, send det gjerne over. Du får et svar på hva som faktisk skaper det tallet, uansett om du blir kunde eller ikke.